Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Zelbrax streven we ernaar om producten van de hoogste kwaliteit te leveren die voldoen aan uw verwachtingen. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product moet retourneren. Dit retourbeleid is ontworpen om het retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

2. Standaard retourrecht

Voor standaard (niet op maat gemaakte) producten bieden we een bedenktijd van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst. Binnen deze periode kunt u uw aankoop retourneren zonder opgave van reden, mits het product:

• In originele, onbeschadigde staat verkeert
• Compleet is, inclusief alle originele verpakkingsmaterialen
• Geen tekenen van gebruik of montage vertoont
• Vergezeld gaat van het originele aankoopbewijs

Na inspectie van het geretourneerde item zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

3. Op maat gemaakte meubels

Voor op maat gemaakte meubels, die specifiek volgens uw specificaties worden vervaardigd, geldt geen standaard bedenktijd. Dit komt omdat deze items specifiek voor u worden gemaakt en niet kunnen worden doorverkocht.

We bieden echter de volgende garanties:

• Als het meubelstuk niet voldoet aan de overeengekomen specificaties, zullen we het kosteloos aanpassen of vervangen
• Als er fabricagefouten of materiaaldefecten worden ontdekt, valt dit onder onze garantie (zie sectie 7)

Voor op maat gemaakte meubels vragen we een aanbetaling van 50% bij bestelling, die niet terugbetaalbaar is nadat we zijn begonnen met de productie. Deze aanbetaling dekt onze materiaal- en ontwerpkosten.

4. Retourprocedure

Als u een product wilt retourneren, volg dan deze stappen:

1. Neem contact met ons op

   Informeer ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw product over uw wens om te retourneren via e-mail (info@zelbrax.world) of telefoon (+31 60 895 5214). Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retournering.

2. Retournummer ontvangen

   Wij sturen u een bevestiging met een uniek retournummer en instructies voor het retourneren van het product.

3. Product verpakken

   Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een andere geschikte verpakking die bescherming biedt tijdens transport.

4. Product retourneren

   Stuur het product terug naar het adres dat in de retourinstructies staat vermeld. Zorg ervoor dat u het retournummer duidelijk op de verpakking vermeldt.

5. Inspectie en terugbetaling

   Na ontvangst inspecteren we het product. Als alles in orde is, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen.

5. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen. De volgende punten zijn van toepassing op terugbetalingen:

• Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, inclusief btw
• Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het product defect of beschadigd was bij ontvangst
• De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd was bij ontvangst
• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product

6. Beschadigde of defecte items

Als u een product ontvangt dat beschadigd of defect is:

• Neem onmiddellijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst
• Stuur ons foto's van de schade of het defect
• Bewaar de originele verpakking en alle verpakkingsmaterialen
• Gebruik het product niet verder, aangezien dit uw recht op een volledige terugbetaling kan beïnvloeden

Voor beschadigde of defecte items organiseren en betalen wij het retourproces. We bieden u naar keuze:

• Een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten
• Een vervangend product
• Reparatie van het product (indien mogelijk)

7. Garantie

Al onze producten worden geleverd met een garantie van 5 jaar op vakmanschap en constructie. Deze garantie dekt:

• Constructiefouten en instabiliteit
• Gebreken in materialen die niet het gevolg zijn van normaal gebruik
• Functionele problemen die het beoogde gebruik van het product belemmeren

De garantie dekt niet:

• Normale slijtage
• Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, verwaarlozing of ongelukken
• Schade veroorzaakt door onjuiste reiniging of onderhoud
• Schade veroorzaakt door extreme omgevingsfactoren (bijv. direct zonlicht, extreme vochtigheid)
• Natuurlijke variaties in houtkleur of -textuur, die inherent zijn aan natuurlijke materialen
• Kleine oneffenheden of kenmerken die deel uitmaken van het handgemaakte karakter van het product

Om een garantieclaim in te dienen, neem contact met ons op met een gedetailleerde beschrijving en foto's van het probleem, samen met uw aankoopbewijs.

8. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retourzending te starten, neem contact met ons op:

Bedrijfsnaam: Zelbrax
Adres: Voorbeeldstraat 10, 1012 AB Amsterdam, Nederland
E-mail: info@zelbrax.world
Telefoon: +31 60 895 5214